DONNEZ UN NOUVEL ELAN A VOTRE CARRIERE !

Chez nous, chaque talent compte.
Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l’opportunité de grandir, de s’exprimer et de faire la différence.

Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d’évolution.

Notre Direction Commercial recrute un Chargé de clientèle (H/F). Poste basé à Flins - Statut Agent de maîtrise.

Votre rôle au quotidien :

Au cœur de notre activité, vous êtes en charge d'assurer la bonne exécution des prestations vendues au clients code flotte dans le cadre de notre contrat sur l’ensemble des flux et services, en lien avec tous les centres CAT.

Vous recherchez et mettez en place les plans d’actions correctifs afin de garantir la satisfaction de notre client.

Vos missions :

• Ordonnancement / Traitement des commandes :

· Réception des commandes et intégration dans l’outil

· Contrôle de cohérence

· Retour client en cas de non-conformité : prestation, localisation vhs, date de livraison,…

· Saisie des prestations dans les 2020PF locaux et contrôle de conformité

· Confirmation de la réception et du traitement des commandes au client

· Diffusion du récapitulatif des opérations à effectuer aux centres et services transport.

·

• Pilotage des commandes :

· Suivi des différents reportings pour vérification de la progression des opérations d’accessoirisation, préparation, mise en lot,…

· Gestion de la documentation UTAC (à envoyer aux centres + annexes à transmettre au client)

· Mise en surveillance des différentes étapes : commandes volatiles, poses accessoires, blocages, planification atelier,…

· Anticipation des risques et prises de contact avec les acteurs : vhs non prêts, avarie, commande différée,…

· En cas d’aléas, recherche de solutions adaptées pour maintenir le délai ou proposition d’une alternative.

• Suivi des réclamations clients :

· Identification de l’origine et de la responsabilité du problème soulevé

· Proposition de solutions en tenant compte du délai et du coût CAT

· Mesure de la satisfaction client

· Pour un problème considéré récurent, établissement d’un plan d’action avec les intervenants concernés (internes et externes) et suivi de l’évolution.

• Reporting :

· Suivi par portefeuille des :

o états de stocks

o prévisions de livraisons et réalisé

o état d’avancement des prestations (parc et atelier)

· Envoi des prévisions sur les Grands Comptes.

• Facturation :

· Saisie des tarifs sur les prestations à 0

· Contrôle de l’exhaustivité des commandes et des tarifs

· Transmission de toute nouvelle prestation au commerce CAT pour cotation.

Votre profil :

Formation & compétences :

• ·     Titulaire d'un BAC+2, vous avez une expérience sur un poste similaire de 2/3 ans.

• Aisance sur les outils bureautiques et applications métiers

• Souci constant de la Qualité

• Maitrise des techniques de reporting

• Orientation client, Autonome, Organisé et Rigoureux

• Bonne maitrise de soi

• Aptitude à convaincre et sens de la négociation

• Sens de la communication

• Capacité d’analyse et goût pour la résolution de problèmes

• Fiabilité et sens des responsabilités

Ce qui fera la différence :

• Excellentes qualités de communication

• Sens du service et de la collaboration

• Respect des délais et sens des priorités

• Polyvalence et adaptabilité

• Rigueur et sens de la qualité

Pourquoi nous rejoindre ?

• Evoluer au sein d'une organisation structurée et stable, offrant des processus solides tout en encourageant l’innovation et l’amélioration continue.

• Travailler dans une ambiance conviviale et collaborative, où l’entraide est au cœur des relations professionnelles.

• Bénéficier d’opportunités de développement professionnel et de montée en compétences au sein d’un grand groupe reconnu.

Avantages :

• Profitez, selon le poste, d’une flexibilité avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/perso.

• Avantages : participation et intéressement, 12 jours de RTT, CSE (chèques vacances, voyages, billetterie etc), tickets restaurant/restaurant d’entreprise

PRÊT(E) À RELEVER LE DEFI ?

Rejoignez nous et prenons la route ensemble !