DONNEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE !

Chez nous, chaque talent compte.
Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l’opportunité de grandir, de s’exprimer et de faire la différence.

Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d’évolution.

Bonne nouvelle : nous recrutons deux Chargés de Clientèle (H/F) au sein de notre Service Client basé à Tremblay-en-France.

VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN

Au cœur de notre activité, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez le suivi de leurs demandes, leur apportez des réponses adaptées et veillez à leur satisfaction tout au long de la relation commerciale.

Grâce à votre sens du service et à votre capacité d’écoute, vous contribuez à la qualité de l’expérience client et au développement de relations durables.

Vos missions :

🔹 Accompagner et conseiller les clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.

• Identifier les besoins et apporter des réponses claires, fiables et personnalisées.

• Informer les clients sur les produits, services, délais et conditions commerciales.

• Assurer un accueil professionnel et contribuer à une expérience client de qualité.

🔹 Assurer le suivi des dossiers clients

• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés.

• Suivre les commandes, livraisons, réclamations et demandes spécifiques.

• Coordonner les actions avec les équipes commerciales, opérationnelles et administratives.

• Garantir la traçabilité des échanges et le respect des engagements pris auprès des clients.

🔹 Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

• Traiter les réclamations avec réactivité et rechercher des solutions adaptées.

• Remonter les anomalies et les informations importantes aux services concernés.

• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et à la réalisation des objectifs de satisfaction client.

Dans un environnement opérationnel en mouvement, certaines missions peuvent évoluer selon les besoins du service.

VOTRE PROFIL

Formation & compétences

• Formation de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, de la relation client ou de la gestion.

• Une première expérience en relation client, service client, administration des ventes ou support commercial est appréciée.

• Très bonne expression orale et écrite en français.

• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais.

Savoir-être

• Excellent sens de l’écoute et du service.

• Bon relationnel, dynamisme et esprit d’équipe.

• Rigueur, organisation et réactivité.

• Patience et aisance dans la gestion des situations complexes.

• Goût du challenge et volonté de contribuer à la satisfaction des clients.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Évoluer au sein d’une organisation structurée et stable, offrant des processus solides tout en encourageant l’innovation et l’amélioration continue.

• Travailler dans une ambiance conviviale et collaborative, où l’entraide est au cœur des relations professionnelles.

• Bénéficier d’opportunités de développement professionnel et de montée en compétences au sein d’un grand groupe reconnu.

AVANTAGES

• Mutuelle d’entreprise obligatoire, prévoyance, retraite supplémentaire, participation et intéressement, plan d’épargne entreprise, Titres restaurants, RTT et avantages du CSE.

PRÊT(E) À RELEVER LE DÉFI ?

Rejoignez-nous et construisons ensemble une relation client d’exception !